سياسة الاسترداد والإلغاء

إلغاء الاشتراك

يمكن طلب إلغاء التجديد في أي وقت. يمنع الإلغاء الخصم في الدورة التالية، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يُعالج استرداد أو يفرض القانون خلاف ذلك.

متى نقبل الاسترداد؟

• خصم مكرر للمعاملة نفسها.
• نجاح الدفع وعدم تفعيل الخطة بسبب خلل من المنصة ولم نعالجه خلال 48 ساعة من البلاغ.
• تعذر تقديم الميزة الأساسية المعلنة بصورة جوهرية خلال الفترة المدفوعة.
• أي حالة يوجب فيها قانون دولة الإمارات الاسترداد.

الاستخدام الجزئي وتغيير الرأي

لأن الخدمة رقمية وتُتاح فورًا، لا يكون تغيير الرأي وحده سببًا تلقائيًا لاسترداد فترة استُخدمت أو استُهلك رصيدها. نراجع كل حالة بعد التحقق من سجل الدفع والاستخدام، دون الانتقاص من الحقوق القانونية الإلزامية.

طريقة الطلب والمدة

قدّم الطلب من حسابك أو عبر المجيب المباشر خلال 14 يومًا من العملية، مع بريد الحساب وتاريخ العملية وسبب الطلب، دون إرسال رقم البطاقة كاملًا. نؤكد الاستلام ونصدر القرار عادة خلال 5 أيام عمل. إذا اعتمد الاسترداد، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.